Le Conseil d’Administration soucieux d’une MUGEF-CI à l’écoute des mutualistes, a décidé de renforcer les capacités des agents du service accueil et du front office.  Du lundi 09 au vendredi 13 août 2021, des agents (une vingtaine) ont participé de façon active à cette formation qui s’est déroulée dans les locaux de la mutuelle, au 5^ème étage. Cette formation qui a duré une semaine, a porté sur la gestion efficace des réclamations.

Modulée en plusieurs thèmes, la formation a traité les thématiques suivantes : la gestion des émotions, l’accueil des mutualistes, la gestion du système des réclamations, le niveau de traitement des réclamations par rapport à l’échelle RACI, le concept expérience utilisateur et l’analyse des indicateurs de performances.

Cette formation sur la gestion efficace des réclamations vient à point nommé, car, faut-il le rappeler, la mutuelle veut placer au cœur de ses priorités les mutualistes. Cette diligence recommande une prise en charge parfaite des mutualistes, et il n’y a pas d’autres meilleures manières que de former davantage les agents du service accueil ainsi que le personnel en contact direct et permanent avec les mutualistes.

L’honneur est revenu à la 2^ème vice-présidente du Conseil d’Administration, Dr KAMARA Laurence, de remettre les diplômes aux participants. Elle a profité de l’occasion pour inviter les agents du service accueil (les participants) à mettre en pratiques tous les enseignements reçus au cours de cette formation, en mettant le cœur à l’ouvrage, notamment porter assistance aux mutualistes usagers du siège de la mutuelle et des différentes représentations avec une assistance particulière pour les personnes du 3^ème âge.

Elle s’est d’ailleurs félicitée de l’initiative qui s’inscrit dans la vision de la mutuelle, faire de la MUGEF-CI la référence en matière de mutualité sociale en Afrique, et pourquoi pas dans le monde.