Règles de Bonnes Pratiques
du Mutualiste

La MUGEF-CI est une mutuelle sociale qui place la satisfaction de ses membres au cœur de ses priorités. Pour mieux vivre votre adhésion, découvrez ici les bonnes pratiques à adopter dans vos rapports avec votre mutuelle.

1. Votre rôle dans la vie de votre mutuelle

La MUGEF-CI est une mutuelle sociale qui place la satisfaction de ses membres au cœur de ses priorités. Pour mieux vivre votre adhésion, découvrez ici les Règles de bonnes pratiques relatives à la participation à la vie de votre mutuelle, à adopter :

Respecter les textes qui régissent la MUGEF-CI
Participer à l’élection des délégués à l’Assemblée Générale
Se soumettre aux décisions régulièrement prises par les organes dirigeants de la MUGEF-CI.
Participer aux réunions organisées par la MUGEF-CI à l’intention des membres participants.
Faire preuve de courtoisie, d’impartialité, d’honnêteté et d’amabilité dans ses relations avec les autres membres participants, les partenaires médicaux et le personnel de la MUGEF-CI.
S’interdire dans ses relations avec la MUGEF-CI, tout comportement susceptible de porter atteinte à l’intégrité physique et morale du personnel ou d’endommager les installations de la MUGEF-CI.
Signaler tout changement administratif ou familial

2. Conditions pour bénéficier des prestations

S’assurer du paiement régulier de sa cotisation.
Accomplir les formalités nécessaires en vue de disposer des documents de prestation
Créer et consulter son espace mutualiste
Vérifier si vous êtes à jour de vos cotisation via les syntaxes mobile money (via Orange Money : #144*43*0102# ou via MTN MoMo : *133*167#).

3. Bonnes pratiques relatives au bénéfice des prestations

A. Ce qu’il faut faire

Présenter sa carte mutuelle à chaque prestation
Conserver ses documents médicaux et ses supports de prestations
Signaler toute perte de documents de prestation à la MUGEF-CI via nos canaux officiels ou en appelant le 1676
Signaler tout cas de fraude, de manquement ou d’abus à la MUGEF-CI via nos canaux officiels ou en appelant le 1676

B. Ce qu’il ne faut pas faire

Prêter sa carte de mutuelle à une tierce personne quel que soit le lien
Partager ou écrire son code secret
Frauder ou se rendre complice de fraude ou de toute autre pratique abusive ou contraire aux bonnes pratiques mutualistes
Faire des arrangements avec sa carte de mutuelle avec une quelconque personne ou partenaire médical
Laisser ou confier ses documents de prestations (carte, code secret) à une tierce personne (physique ou morale)
Ecrire sur la carte ou conserver dans un même support que la carte son code secret ; le code est strictement confidentiel et constitue la signature électronique du mutualiste pour attester de sa prise en charge. Le code engage sa responsabilité civile et pénale