La MUGEF-CI s’engage à vous fournir des services de qualité et à répondre à vos attentes de manière efficace. En cas de problème ou plainte, nous vous offrons la possibilité de soumettre une réclamation afin que nous puissions examiner votre situation et vous apporter une solution équitable.
Pour soumettre une réclamation à la MUGEF-CI, vous pouvez suivre les instructions suivantes :
Le formulaire de réclamation est disponible ci-dessous en téléchargement, au siège ou auprès de nos représentations.
Le formulaire vous permet de fournir des informations détaillées sur votre réclamation, y compris :
Vous pouvez soumettre le formulaire de réclamation de différentes manières :
Pièces justificatives :
Afin de faciliter le traitement de votre réclamation, nous vous demandons de fournir les pièces justificatives pertinentes, telles que des copies de factures, des reçus, des rapports médicaux, toute autre pièce justificative pouvant étayer votre réclamation.
Une fois que nous aurons reçu votre formulaire de réclamation, nous vous contacterons pour confirmer la réception de votre réclamation et pour vous fournir un numéro de dossier. Nous examinerons ensuite votre réclamation et vous apporterons une réponse dans les meilleurs délais.
Délais de réponse :
Nous nous engageons à répondre à votre réclamation dans les meilleurs délais.
En général, nous vous apporterons une réponse dans un délai de 30 jours ouvrables. Si nous avons besoin de plus de temps pour examiner votre réclamation, nous vous en informerons et vous expliquerons les raisons du retard.
Délais de réponse :
Si vous avez des questions concernant le processus de réclamation ou si vous avez besoin d’aide pour remplir le formulaire de réclamation, n’hésitez pas à contacter notre Centre d’Appels au 01 71 60 60 60.
Nous nous engageons à traiter votre réclamation de manière équitable et à vous apporter une solution satisfaisante.
En plus de l’information fournie ci-dessus, voici quelques conseils supplémentaires pour soumettre une réclamation à la MUGEF-CI :
Nous espérons que ces informations vous seront utiles pour nous soumettre votre réclamation.
